DB41T 1700.4-2018 政务服务_一网通办_前提下_最多跑一次_工作规范 第4部分_现场服务
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ID： |
A78B1350D52D4A42840577411C0A7F6D |
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文件大小(MB)： |
0.28 |
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页数： |
10 |
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文件格式： |
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日期： |
2019-8-30 |
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ICS 01.040.03,A 12,DB41,河南省地方标准,DB41/T 1700.4—2018,政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第4部分：现场服务,2018 - 11 - 12发布,2019 - 02 - 12实施,河南省质量技术监督局 发布 河南省地方标准公共服务平台,河南省地方标准公共服务平台,DB41/T 1700.4—2018,I,目 次,前言 .. II,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 总体要求 .. 1,5 实体政务大厅建设 2,6 窗口设置 .. 2,7 工作流程 .. 2,8 管理要求 .. 4,9 建议与投诉 4,10 评价与改进 .. 4,参考文献 .. 6,河南省地方标准公共服务平台,DB41/T 1700.4—2018,II,前 言,DB41/T 1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：,——第1部分：总则；,——第2部分：服务指南编制规则；,——第3部分：网上服务；,——第4部分：现场服务；,………,本部分为DB41/T 1700的第4部分,本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草,本部分由河南省人民政府办公厅提出,本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、河南省质量技术监督局直属分局、焦作市行政服务中心、河南省工商行政管理局信息中心、中国（河南）自由贸易试验区开封片区行政审批局,本部分主要起草人：李强、郭敬东、王志豪、郝兰州、朱国栋、谢海宝、陈白露、朱琰、任丽娟,河南省地方标准公共服务平台,DB41/T 1700.4—2018,1,政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第4部分：现场服务,1 范围,本部分规定了政务服务现场服务的术语和定义、总体要求、实体政务大厅建设、窗口设置、工作流程、管理要求、建议与投诉、评价与改进,本部分适用于政务服务的现场服务,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 2894 安全标志及其使用导则,GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志,GB 15630 消防安全标志设置要求,GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范,DA/T 22 归档文件整理规则,DA/T 31 纸质档案数字化规范,DB41/T 1700.1 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则,DB41/T 1700.2 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第2部分：服务指南编制规则,3 术语和定义,DB41/T 1700.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件,3.1,现场服务,在政务服务中心或其他实体性政务服务大厅（以下统称实体政务大厅）为服务对象提供的政务服务,4 总体要求,4.1 实体政务大厅应有专门的管理机构，符合建设标准化、运行科学化、管理规范化和监督透明化的要求,4.2 推行政务服务事项集中办理，实现服务对象办事“只进一扇门”。除因场地限制等原因外，政务服务事项进驻实体政务大厅应实现应进必进,4.3 通过优化办事流程、整合政务资源、融合线上线下等方式，实现服务对象办理“一件事”在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从提出申请到获得办理结果，全过程一次上门或零上门,4.4 构建受审分离、前台后台衔接有序、协同联动、信息共享、实时监督、便捷高效的政务服务体系。 河南省地方标准公共服务平台,DB41/T 1700.4—2018,2,4.5 应对政务服务事项编制服务指南完整版和简版，服务窗口可仅提供简版，同时应注明完整版的获取方式。服务指南编制应符合DB41/T 1700.2的要求,4.6 结合窗口工作实际，建立以下配套的制度保障体系：,——统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈等制度；,——并联审批、容缺受理、统一收费等制度；,——高效审批、多证合一、证照联办、全程代办、邮寄送达等制度,4.7 推动实体政务大厅与河南政务服务网深度融合，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展,5 实体政务大厅建设,5.1 名称和标识,5.1.1 各级政府应将实体政务大厅建设纳入基本公共服务体系建设范畴。实体政务大厅的名称和标识宜规范统一,5.1.2 在实体政务大厅进门显著位置设置办事指引图和电子显示屏，标注公共服务设施和服务窗口位置，标志导向系统应醒目、美观、大方,5.1.3 消防安全标志应符合GB 13495.1、GB 15630的要求,5.1.4 安全标志应符合GB 2894的要求,5.2 设施设备,5.2.1 依照高效便民原则合理划分窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、投诉受理区、等候区、洗手间等服务区域,5.2.2 实体政务大厅应配备无线网络、电子显示屏、叫号机、监控设备等满足服务对象办事需求的设施设备，提供饮水、文印、查询、传真等服务。宜配置失物招领、便民充电等设备,5.2.3 宜为特殊人群设置无障碍设施通道并配备轮椅、手杖等助残设备,6 窗口设置,6.1 实体政务大厅应根据工作需要设置综合受理窗口、统一出件窗口等,6.2 分类设置综合受理窗口，根据办事事项领域、办理流程关联度、办理数量和频度等要素确定各类窗口的位置及数量；具备条件的，宜设置“无差别全科受理”窗口,注：无差别全科受理是指实体政务大厅任一窗口均能受理全部政务服务事项,6.3 对紧急性的重大……
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